Coaching als hefboom voor toegankelijke zorg

Campo Santo, een centrum voor gezondheid en welzijn in Dampoort, is een multidisciplinaire eerstelijnspraktijk met een uitgesproken missie: laagdrempelige, toegankelijke zorg voor iedereen, ongeacht achtergrond, geloof of levensfase. Dat die missie volledig doorleefd wordt, merk je niet alleen aan hun visie op zorg. Ook in de inrichting van het gebouw, de communicatie met patiënten en de keuzes die het team dagelijks maakt primeert toegankelijkheid.

Dit is niet vanzelfsprekend. Want het is niet omdat je een sterke visie en missie hebt, dat die ook terug te vinden is in de praktijk. Om te vermijden dat ze zouden blijven vastzitten in de planningsfase, stapte Campo Santo dit voorjaar in het TETRA Start2VIHP-project, waar ik hen vanuit WhoCares? mocht begeleiden als coach. Hun vraag was helder: “onze visie staat er, hoe komen we nu tot concrete praktijkafspraken die ook echt werken?”.

Door: Zohra Diouani

Vertrekken vanuit de eigen kracht

Ons traject startte met een SWOT-analyse, opgesteld door heel het team. De sterktes van de eerstelijnspraktijk zijn duidelijk hun toegankelijkheid, brede expertise, warme teamcultuur en oprechte betrokkenheid bij patiënten.

Daarnaast legde de analyse tien mogelijke werkthema’s bloot. De kern van het coachingtraject lag in het maken van keuzes. We zouden maximaal twee thema’s tegelijk grondig aanpakken. De praktijk koos voor de werking rond intake en triage, en voor het versterken van cultuursensitieve zorg. De andere thema’s werden even geparkeerd.

Op weg naar de ideale patiëntenflow

Het eerste thema ‘intake en triage’ hebben we aangepakt via een simpele maar krachtige oefening om hun huidige flow in kaart te brengen. Ik heb Campo Santo uitgedaagd om volledig uit te schrijven hoe een traject van een patiënt er vandaag uitziet. Waar zitten de knelpunten? Zijn er bottlenecks? Gaan er structureel dingen mis?

Daarna tekenden we samen de ideale flow uit. Hoe zou dat patiëntentraject er in een optimale situatie uitzien? Op basis van deze analyse koos het team van Campo Santo een paar gerichte, haalbare stappen. Dit waren vooral kleine aanpassingen in triage, taakverdeling en het opvangen van de instroom. Elke aanpassing wordt momenteel getest en geëvalueerd, voor ze verankerd wordt, zodat de verandering organisch kan groeien vanuit de praktijk.

Cultuursensitieve zorg vraagt een constant bewustzijn

Culturele diversiteit is dagelijkse realiteit in Dampoort. Patiënten spreken verschillende talen, hebben uiteenlopende opvattingen over gezondheid en ziekte, en navigeren in een zorg- en welzijnssysteem dat niet altijd voor hen gebouwd lijkt. Voor Campo Santo is cultuursensitief werken dan ook een kerncompetentie, geen bijkomende nice to have.

Cultuursensitieve zorg gaat verder dan samenwerken met vertaaldiensten. Het vraagt om een bepaald bewustzijn. Zoals inzien welke aannames je als zorgverlener meebrengt en hoe die de zorgrelatie kunnen beïnvloeden. Natuurlijk kan je de eigen bril niet afzetten, maar je ervan bewust zijn is al een hele stap. Anders riskeer je langs elkaar heen te spreken, ook al doen zowel zorgverlener als patiënt hun best.

In de coachingsessie rond dit thema creëerden we een gedeeld kader en een aantal praktische handvatten om die bewustwording in het team te installeren. Een mooi vertrekpunt voor verdere verdieping.

De start van een proces

Als je mijn mening vraagt, zou ik het TETRA Start2VIHP-traject als kort én zinvol omschrijven. Via dit coachingstraject kon ik het team van Campo Santo een eerste proevertje meegeven van gestructureerd verbeteren. We zijn vertrokken vanuit hun eigen sterktes, hebben de huidige werking onder de loep genomen en hebben van daaruit kleine haalbare stappen gezetten. De verdere uitrol is aan hen. En WhoCares? volgt vanaf de zijlijn.

Zet vandaag jouw volgende stap naar toegankelijke zorg

Wil je bespreken hoe een coachingstraject door WhoCares? ook jouw huisartsen- en eerstelijnspraktijk verder kan helpen?

Stuur ons een bericht >>

Wil je op de hoogte blijven van ons werk in zorg en welzijn?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief, en ontvang elke maand een nieuwe dosis inspiratie in je inbox!

Nog een artikel lezen?

Digitalisering als katalysator voor geïntegreerde zorg en ondersteuning

Waarom rouwbewustzijn een gamechanger is voor jouw woonzorgcentrum

Lezing door Damiaan Denys op de startconferentie van UPC Duffel

Van huisartsenpraktijk naar interprofessioneel samenwerken